Chez Levona Paris, nous voulons que vous achetiez en confiance. Voici, simplement, ce qui est remboursable et ce qui ne l'est pas.
1. Droit de rétractation (14 jours) Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Le produit doit être retourné non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut pas être repris au titre de la rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard de l'envoi initial, au plus tard 14 jours après réception du colis retourné.
2. Garantie résultats 150 jours Seul le sérum Bio-Densyl® bénéficie de notre garantie résultats 150 jours. Les conditions complètes sont détaillées sur notre page Garantie.
- Le remboursement porte uniquement sur le montant que vous avez réellement payé pour le sérum.
- Les produits offerts (par exemple un flacon offert avec une cure) ne sont pas remboursés.
- Les shampoings, les accessoires et tous les autres produits ne sont pas couverts par la garantie.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés au titre de la garantie.
3. Commandes en abonnement (réapprovisionnement automatique)
- Votre abonnement est résiliable à tout moment, en quelques clics depuis votre compte ou par email, jusqu'à 24 h avant la date du prochain envoi.
- Une fois expédiée, une commande d'abonnement n'est pas remboursable, par exemple si vous avez oublié de résilier ou si vous ne souhaitez plus le produit. Pensez à résilier avant la date du prochain envoi.
- Les abonnés bénéficient de la garantie résultats 150 jours, aux mêmes conditions que tous nos clients (voir point 2).
- Vos droits légaux restent inchangés : droit de rétractation de 14 jours pour un produit non ouvert (voir point 1) et garantie légale en cas de produit défectueux (voir point 4).
4. Produit abîmé, défectueux ou erroné Si votre colis arrive endommagé, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons intégralement, livraison comprise. Cela s'applique à toutes les commandes, abonnement inclus, conformément à la garantie légale de conformité.
5. Comment faire une demande Écrivez-nous à info@levonaparis.co en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Tout remboursement accepté est effectué sur votre moyen de paiement initial.
En résumé
- Produit non ouvert, retourné sous 14 jours : remboursé, livraison de l'aller incluse.
- Sérum sans résultat après 150 jours : remboursé selon la garantie, à hauteur du montant payé, hors frais de livraison.
- Abonné sans résultat après 150 jours : remboursé selon la garantie, à hauteur du montant payé, hors frais de livraison.
- Produit abîmé, défectueux ou erroné : remplacé gratuitement.
- Shampoings : non couverts par la garantie 150 jours.
- Produits offerts avec une cure : non remboursés.
- Commande d'abonnement déjà expédiée (oubli de résilier, changement d'avis) : non remboursable, sauf si le produit n'est pas ouvert et qu'il est renvoyé sous 14 jours, ou s'il est défectueux.
- Accessoires et autres produits ouverts : non remboursables.
- Frais de livraison dans le cadre de la garantie 150 jours : non remboursés.
Si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous aider
